Success Story

Software für Reklamation-smanagement

TGC Softwarelösungen für Reklamationsmanagement im Einsatz

Happy Clients

Logo Kunde Digitalisierung Adesso
Logo Partner Digitalisierung Bayer
Logo Partner Digitalisierung Ingram
Logo Partner Digitalisierung Debeka

Die Erfolgsgeschichte eines Lackherstellers. Über 300.000€ jährliche Einsparung durch schnelleres Reklamationsmanagement mit unseren Softwarelösungen. Aus Excellisten automatisierte Prozesse machen.

Der Kunde*

Die Softwarelösungen der TGC Group beugen einem Aktenverlust und jeglicher Art von Manipulation vor. Damit erzielen wir einen hohen Nutzen für Sie und senken gleichzeitig Ihre Verwaltungskosten erheblich.

  • Branche:
    Produzierender Zulieferer Autoindustrie
  • Unternehmensgröße:
    150-300
  • Abteilung:
    Qualitätsmanagement
  • Problemstellung:
    Viele Fehlproduktionen & zu langsame Reklamationen

*Aus Gründen der Verschwiegenheit, die wir selbstverständlich wahren wollen, schildern wir die Referenz hier nur in anonymisierter Form.

...und seine Ziele

Diagramm Qualitätsmanagement Software

Aus Excel-Listen werden automatisierte Prozesse

Die Meldung fehlerhafter Chargen wurden intern wie extern zu langsam geteilt, da diverse manuelle Schritte hierzu notwendig waren. Maschinen, Prozesse  und Rezepturen konnten dadurch nur verzögert rekonfiguriert bzw. geändert werden. In Folge der langsamen Reklamationsverarbeitung und aufgrund des dadurch verzögerten Maßnahmenmanagements kam es zu unnötigen und teuren Fehlchargen. 

Wie unsere QM-Plattform arbeitet

  • Im Falle von Reklamationen wird eine vordefinierte Auswahl an Sofortmaßnahmen abgeleitet aus ähnlichen Problemen in der Vergangenheit
  • Ein angeforderter 8D-Report wird automatisch digital erstellt
  • Sofortiger, automatischer Anstoß von Maßnahmen und Aufgaben nach Meldung im System
  • Automatisierte Einbindung der FMEA wird ermöglicht
  • Information via Mail über neue Aufgaben (bspw. Maschine konfigurieren, 3D- / 8D-Bericht)
  • Orchestrierung von Reklamations-, Maßnahmen- und Aufgabenmanagement durch ein ECM-System aus unserem Portfolio
  • Verbindung zum eingesetzten ERP Infor Blending, sodass Daten zu jeder Charge mittels Eingang der Chargennummer automatisch und in Echtzeit im System übermittelt werden
  • Abschaffung von Excel-Listen, stattdessen Erstellung einer ganzheitlichen Systemübersicht zu WV-Daten, Maßnahmen (Dokumente, Daten aus Drittsystemen ...) etc.
Grafik Digitalisierung Monitor TGC Group
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Der Effekt beim Kunden

  • Massive Kostenersparnisse durch schnellere Reaktionszeiten
  • Sofortige Handlungsfähigkeit bei Informationseingang über fehlerhafte Chargen, egal ob vom Kunden oder intern gemeldet
  • Individuelle Reportings zu allen Chargen samt Produktionsstatus, Rohstofflieferanten, Maschinen, verantwortlichem Zulieferer u. v. m.
  • Kein händisches Übertragen bspw. von Chargennummer aus dem ERP notwendig, Mitarbeiter konzentrieren sich auf profitable Arbeiten
  • Zeitersparnis durch gebündelte Übersichten zu Daten, Kommentaren, Dokumenten, Aufgaben und Metadaten einer Charge

Einsparung durch rund 20% weniger Fehlproduktion = 313.000€ p.a.

Stolz auf digitale Helden

Projekterfahrung und Kunden

Pharma & Chemie

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